• darkblurbg
    After Sales ist ein globales Geschäft.
    Wenn die Welt der Markt ist,
    sind auch Ersatzteillogistik und
    Serviceorganisation international auszurichten.
  • darkblurbg
    After Sales bedeutet Vielfalt.
    Unterschiedlichste Kundengruppen, eine Vielzahl
    aktueller Produkte und ausgelaufener Modelle
    sowie eine Fülle unterschiedlicher Prozesse -
    von der technischen Diagnose,
    über Garantieabwicklung bis zur Ersatzteillogistik:
    der After Sales muss aktiv mit Komplexität umgehen.
  • darkblurbg
    Ein Partner, der das beherrscht.
    Langjährige, internationale Führungserfahrung,
    Neugier und Veränderungsbereitschaft
    sowie eine erfolgreiche Beratungspraxis
    sind die Grundlage einer guten Zusammenarbeit.

Alexander Schniertshauer Consulting


A Passion for Service

In den meisten Unternehmen ist die Erkenntnis gewachsen, dass das After Sales Geschäft einen erheblichen Beitrag zum Unternehmenserfolg beisteuert. Eine Erkenntnis, die im betrieblichen Handeln, in der Integration mit anderen Unternehmensbereichen und in der strategischen Ausrichtung des Gesamtunternehmens aber häufig nicht deutlich genug gelebt wird.

Erstaunlich, wenn man sich klarmacht, dass After Sales im produzierenden Sektor bis zu 20% der Umsätze und 40% des Ertrags generiert. Erstaunlich, wenn man den monetären Umfang der Gewährleistungsverpflichtungen und Garantieversprechen in vielen Unternehmen betrachtet. Und noch erstaunlicher, wenn die enorme Bedeutung des Service- und Teilegeschäfts für die Kundenbindung gewürdigt wird.

Wenn – neben und statt des eigentlichen Produkts – Service zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor wird, ist es Zeit zu handeln. Wir unterstützen Sie bei den wichtigsten Aufgaben, die sich dabei stellen. Wir tragen dazu bei, den Service neu zu leben, das heißt, ihr operatives Servicegeschäft konsequent an Kundenzufriedenheit, Qualität und Unternehmensgewinn auszurichten. Wir bringen die Werkzeuge mit, um den Service neu zu entdecken, was bedeutet, in einer Überfülle an Geschäfts- und Kundendaten wichtige Zusammenhänge und Muster zu erkennen. Und wir helfen Ihnen, den Service neu zu gestalten, um Ihrem Servicegeschäft ein eigenes Gesicht zu geben.

Lernen Sie mich näher kennen

Aktuelle Projekte

Neues Geschäftsmodell

Insourcing strategischer Unternehmensfunktionen.

Reduzierung Ersatzteilbestände

Kurzfristige Reduzierung der Ersatzteilbestände

Vorhersage Servicekosten

Entwickeln eines Prognosemodells für die Kosten von Serviceverträgen.